Toimitus- ja käyttöehdot sekä tuotesuojaseloste

Toimitus- ja käyttöehdot

Verkkokaupan toimitus- ja käyttöehdot 24.5.2018 alkaen

1. Rekisteröityminen

Tilauksen tekeminen edellyttää nimen, yhteystietojen sekä tilauksen toimituksen kannalta muiden oleellisten tietojen antamista. Rekistöitymällä verkkokaupan asiakkaaksi, asiakas antaa suostumuksensa siihen, että henkilötiedot tallentuvat verkkokaupan asiakasrekisteriin.

2. Tilauksen sitovuus

Sitova kauppasopimus tulee voimaan, kun asiakas on jättänyt tilauksen. Samalla asiakas sitoutuu noudattamaan verkkokaupan toimitus- ja käyttöehtoja.  Asiakas sitoutuu tilauksen tehtyään tarkkailemaan sähköpostiaan tilausvahvistuksen vastaanottamiseksi.

3. Hinnat

Voimassa oleva hinta on hinta, jonka asiakas näkee tässä verkkokaupassa. Hinnat ovat Euroissa (EUR).

4. Toimitus

Mikäli tuotteita on varastossa, arvioitu toimitusaika on 1-7 arkipäivää toimitustavasta riippuen. Yli 90 % tilauksista postitetaan viimeistään seuraavana arkipäivänä tilauksen saapumista. Mikäli lähetys tarvitaan/halutaan ehdottomasti tiettyyn päivään mennessä, siitä on hyvä mainita siitä tilauslomakkeella, jotta osaamme kiirehtiä toimitusta. Toimitukset tapahtuvat Postin ja kotiinkuljetukset NetLux-kuriiripalvelun välityksellä, jos ei muuta ole sovittu. Tilaukset toimitetaan asiakkaan antamaan osoitteeseen, esim. postiin, kotiin tai työpaikalle.

5. Maksutavat

Maksuvälineenä käyvät suomalaiset pankkikortit, yleisimmät luottokortit, osamaksu, lasku ja mobiilimaksaminen. Maksun kauppiaalle välittää tuttu ja turvallinen Checkout maksunvälityspalvelu, joka on maksulaitoslain siirtymäsäännöksen nojalla merkitty Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Checkout on Checkout Finland Oy:n (y-tunnus 2196606-6) ylläpitämä palvelu.

6. Palautukset

Asiakkaiden tyytyväisyys on meille tärkeä asia. Asiakkaalla on kuluttajasuojalain mukainen oikeus palauttaa tuotteet neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteet lähetyksen vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen tulee olla kuluttajasuojalain mukaisesti avaamaton ja myyntikuntoinen. Avattuja tuotteita emme ota vastaan. Mikäli haluat palauttaa tuotteen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse ([email protected]) tai yhteydenottolomakkeella (www.petholic.net/yhteystiedot), niin annamme ohjeet tuotteen palauttamista varten. Palautuksesta aiheutuvat kustannukset jäävät asiakkaan maksettaviksi.

7. Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset

Toisinaan voi käydä niin, että huolellisesta pakkaamisesta huolimatta kuljetuksen yhteydessä paketit voivat vaurioitua. Siksi on hyvä jo paketin saapuessa tarkistaa sen kunto Postin henkilökunnan/kuljettajan läsnä ollessa. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilattu tuote/tuotteet ovat vaurioituneet, tee heti asiasta vahinkoilmoitus. Ohjeet saat Postin henkilökunnalta/kuljettajalta. Ota tämän jälkeen meihin yhteyttä sähköpostitse ([email protected]) tai yhteydenottolomakkeella (www.petholic.net/yhteystiedot) sopiaksesi uuden tuotteen toimittamisesta.

8. Ylivoimainen este (Force majeure)

Verkkokauppa ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy verkkokaupan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta.

9. Riitojen ratkaisu

Etäkauppasopimuksesta aiheutuviin riitoihin ja erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.

10. Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa hintojamme ja toimitusehtojamme.

 

Tietosuojaseloste

Tietosuojaseloste 24.5.2018 alkaen

PetHolic.Net on sitoutunut suojaamaan asiakkaidensa yksityisyyttä ja tarjoaa mahdollisuuden vaikuttaa asiakkaan omien tietojen käsittelyyn. Antamalla tiedot verkkokaupassa, asiakas hyväksyy tietosuojaselosteen ehdot.

Tässä päivitetyssä versiossa on huomioitu 25.5.2018 alkaen sovellettavan EU:n tietosuoja-asetuksen vaatimukset.

Rekisterinpitäjä ja yhteystiedot

Käsiteltävien henkilötietojen rekisterinpitäjänä toimii:

Esses Oy (Y-tunnus: 2076021-8)
Pajurannantie 11
04400 Järvenpää

Tietosuojasta ja henkilötietojen käsittelystä saa lisätietoja osoitteesta [email protected]

Asiakkaasta kerättävät tiedot

Asiakkaasta kerätään asiakkaan itsensä antamat tarpeelliset yhteystiedot verkkokaupan ostosten turvallista ja sujuvaa toimittamista varten. Myös asiakkaan tekemä ostohistoria tallentuu.

Asiakkaan henkilötietojen käyttö

Henkilötietoja käytetään

  • asiakkuuden ylläpitämiseen
  • tilausten toimitukseen, käsittelyyn ja arkistointiin
  • toiminnan ja palveluiden kehittämiseen
  • asiakaskokemuksen parantamiseen
  • analytiikkaan ja tilastollisiin tarkoituksiin
  • henkilökohtaisemman kohdennetun sisällön ja markkinoinnin tuottamiseen
  • väärinkäytösten estämiseen
  • paremman asiakaspalvelun tarjoamiseen

Henkilötietojen suojaus

Asiakkaan henkilötiedot on suojattu asiattomalta pääsyltä. Kaikkea pääsyä henkilötietoihin valvotaan hyvien käytäntöjen mukaisesti.

Henkilötietojen käsittely

Asiakastietoihin on pääsy vain Esses Oy:n työntekijöillä ja henkilökunta on sitoutunut käyttämään asiakastietoja eettisesti ja turvallisesti.

Henkilötietojen säilytysaika

Säilytämme henkilökohtaisia tietojasi vain tarvittavan ajan, jotta voimme täyttää tässä selosteessa kuvatut käyttötarkoitukset. Osalle tietoa lainsäädäntö asettaa velvoitteita tiedon pidempiaikaiselle tallentamiselle, sillä mm. kirjanpitolaki määrittelee tiedolle pidempiä säilytysaikoja riippumatta siitä sisältääkö aineisto henkilötietoja tai ei.

Henkilötietojen muuttaminen ja poistaminen

Asiakkaalla on oikeus tarkistaa, oikaista ja poistaa omat henkilötiedot.

Lisäksi markkinointikirjeet voi peruttaa milloin tahansa.

Henkilötietojen luovuttaminen kolmansille osapuolille

Ainoastaan välttämättömät tiedot voidaan luovuttaa kolmansille osapuolille toimituksen takaamiseksi sekä markkinointia varten.

Näitä kolmansia osapuolia ovat:

  • analytiikka- ja tilastointikumppanit
  • tuotesuositus- ja personointikumppanit
  • sähköpostimarkkinointikumppanit, jos asiakas on sallinut markkinointikirjeet, selaushistoriaan perustuvan viestinnän tai tuotearvostelupyynnöt
  • kuljetusliikkeet
  • maksunvälittäjät maksukortilla maksaessa
  • perintäyhtiö, laskujen erääntyessä ja siirtyessä perintään
  • tarvittaessa viranomaiset

Evästeet

PetHolic.Net käyttää evästeitä (”cookies”) ja muita vastaavia tekniikoita. Evästeillä ja muilla tunnisteilla on määritetty voimassaoloaika, jonka jälkeen selain poistaa tunnisteen. Käytämme näitä tekniikoita toimintojen toteuttamiseen, personointiin sekä analytiikkaan ja markkinoinnin kohdentamiseen.

Toiminnallisia evästeitä ja paikallista varastoa käytetään mm. asiakkaan tunnistamiseen, kirjautumisen ylläpitämiseen, toimitusaika-arvioihin ja ostoskorin toimintoihin.

Käyttökokemuksen personoinnin avulla voimme tarjota sivustollamme enemmän asiakkaitamme kiinnostavia tuotesuositteluja.

Tietosuojaselosteen muuttaminen

Palveluiden kehityksen ja läinsäädännön muutosten johdosta pidätämme oikeuden muuttaa tietosuojaselostetta. Tämä tietosuojaseloste korvaa aikaisemman rekisteriselosteen.